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洞客司圆满处置旅客投诉事件
发布者:洞口客运分公司 时间:2018/2/24 类型:分公司投稿 浏览次数:1035

洞客司圆满处置旅客投诉事件

2月21日(农历正月初六),一辆准备由洞口县石江汽车站开往广东惠州的客班车因机械故障未能按时发车,造成部分旅客滞留,引发一尹姓旅客投诉。在县春运办、洞口客运公公司、石江汽车站的多方协调下,此事得以圆满解决,旅客主动撤回投诉。

当日,由洞口县石江汽车站开往广东惠州的客班车因机械故障未能按时发车,石江汽车站立即启动应急预案,第一时间向洞口客运分公司做了汇报,请求调动应急运力,分公司迅速安排车辆赶赴石江疏运。因当天正值旅客出行和私家车返程高峰,全县各主要干线以及邵怀高速均出现大面积堵车现象,应急车辆也无法按时到达,导致一尹姓旅客向省春运办进行了投诉。为保证旅客走了、走好,石江汽车站一面积极向旅客做好解释安抚工作;一面组织滞留旅客在候车室休息,并提供了烤火取暖设施、开水和免费午餐。

晚上七时,应急疏运车辆到达石江汽车站,旅客们终于踏上了出行的旅途。事后,县春运办对该名投诉旅客进行了电话回访,旅客不仅对该事件表示理解、撤回了投诉,还对湘运石江汽车站在处置此次事件中表现出的社会履职能力与态度给予了赞扬。  (吴备战、肖捷)

 

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